Navigatorul de pacienți – competențe, activități și comunicare eficientă

 

Capitolul 1. Introducere în rolul navigatorului de pacienți

  • Definiție și context internațional

  • Rolul în sistemul de sănătate românesc

  • Diferența dintre navigator, asistent social, psiholog și cadru medical

  • Obiectivele profesiei: sprijinirea pacientului, coordonarea parcursului în sistemul medical

 

Capitolul 2. Responsabilitățile și activitățile navigatorului

  • Ghidarea pacientului în traseul clinic (diagnostic, tratament, monitorizare)

  • Coordonarea programărilor și legătura cu instituțiile medicale

  • Oferirea de informații clare și corecte despre proceduri

  • Sprijin emoțional și psihologic de bază

  • Activități administrative (documente, formulare, dosare)

  • Medierea relației dintre pacient și echipa medicală

  • Identificarea barierelor (financiare, lingvistice, culturale) și găsirea soluțiilor

 

Capitolul 3. Comunicare eficientă cu pacientul

  • Ascultarea activă

  • Empatia și limbajul accesibil

  • Tehnici de clarificare și verificare a înțelegerii

  • Comunicarea în situații de stres și criză

  • Adaptarea la particularitățile fiecărui pacient (vârstă, nivel de educație, cultură)

  • Exemple de conversații (dialoguri-model)

 

Capitolul 4. Comunicare eficientă cu echipa medicală

  • Respectarea rolurilor și competențelor

  • Transmiterea clară a informațiilor (rapoarte, note, e-mailuri)

  • Gestionarea situațiilor de conflict sau tensiune

  • Lucrul interdisciplinar (medici, asistente, psihologi, asistenți sociali)

  • Importanța feedback-ului bidirecțional

 

Capitolul 5. Etică, confidențialitate și profesionalism

  • Respectarea confidențialității datelor medicale (GDPR și legislația specifică)

  • Limitele rolului navigatorului – ce poate și ce nu poate face

  • Respectarea diversității și a demnității pacientului

  • Menținerea unei atitudini profesionale în orice context

 

Capitolul 6. Dezvoltarea abilităților personale

  • Inteligența emoțională

  • Gestionarea stresului și burnout-ului

  • Tehnici de auto-motivare și reziliență

  • Importanța formării continue și a supervizării profesionale

 

Capitolul 7. Studii de caz și exemple practice

  • Caz 1: pacient oncologic care se pierde în sistemul medical

  • Caz 2: pacient vârstnic cu barieră de limbaj

  • Caz 3: familie în criză după un diagnostic grav

  • Caz 4: coordonarea mai multor programări și investigații

 

Capitolul 8. Recomandări finale și resurse

  • Resurse naționale și internaționale pentru navigatori

  • Ghiduri practice și protocoale

  • Bibliografie și linkuri utile

 

💼 Preț per participant: 120 EUR (fără TVA)

📅 Durată: 1 zi (8 ore) – teorie, studii de caz, role-play

👥 Grup optim: 10–15 participanți

📍 Format: online (live)

 

Variante pentru grupuri organizate (20 participanți)

  • Pachet grup (20 persoane): 1.900 EUR/grup

    • echivalent: 95 EUR/persoană, reducere față de participarea individuală;

    • include suportul de curs și certificatul pentru fiecare participant.

 

📌 Opțiuni suplimentare:

  • Personalizare training pentru specificul firmei: + 15%

  • Suport post-training (consultanță 30 zile): + 80 EUR/grup

  • Pachet foto-video pentru branding intern: + 100 EUR

 

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.

 

doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820