„Comunicare empatică și vânzări eficiente în call center-ul clinicii”
Training pentru personalul auxiliar din call center

🔹 MODULUL 1: Importanța primului contact și a empatiei la telefon

Principii cheie:

  • Ton cald și prietenos încă din primele secunde
  • Ascultarea activă – răspunsuri scurte care arată că ai înțeles pacientul
  • Folosirea numelui pacientului cât mai des în conversație
  • Evitarea limbajului tehnic, vorbit simplu și clar

 

🔹 MODULUL 2: Structura convorbirii eficiente

 

🔹 MODULUL 3: Tehnici de upsale și cross-sale la telefon

Ce este upsale și cross-sale?

Cum să faci upsale și cross-sale empatic?

 

🔹 MODULUL 4: Cum să răspunzi la obiecții

  • Obiecții frecvente și răspunsuri sugerate
  • PRINCIPII DE BAZĂ ÎN GESTIONAREA OBIECȚIILOR

 

🔹 MODULUL 5: Practică – simulări de apeluri

Scenarii practice:

🔹 MODULUL 6: Limbaj corporal și ton de voce la telefon

🔹 MODULUL 7: Etica în vânzări și importanța respectului

 

🎯 Public țintă: personal auxiliar din call center, recepție telefonică, front-desk medical

📘 Durată totală: 7 module × 1,5 ore = aprox. 10-11 ore de training activ

📍 Format: online (live), la sediu sau hibrid

👥 Grup recomandat: 6–12 participanți

📜 Se oferă diplomă de participare + fișe de lucru + scenarii de apel

 

💰 Preț program complet (7 module):

€950 / grup (max. 12 participanți)

Include livrare training, sesiuni interactive, materiale PDF, feedback post-training

 

🧩 Opțiuni suplimentare:

  • Modul individual (1,5–2h): €180 / modul

  • Sesiune suplimentară de practică individuală cu feedback personalizat: €50 / persoană

  • Audit + training complet pentru 2 grupe call center (în paralel): €1.700 / 2 grupe

 

🔧 Ce include programul:

  • Exerciții aplicate pentru call center medical (nu vânzări generale)

  • Simulări de apeluri reale, pe baza scenariilor clinicii

  • Model de script telefonic empatic și convingător

  • Tehnici etice de upselling (ex: pachet complet, programări recurente)

  • Ghid pentru gestionarea obiecțiilor și anxietății pacienților

 

Cost individual (pentru sesiunile publice)

💰 Pachet standard: 90 EUR / persoană

💰 Pachet intensiv: 150 EUR / persoană

 

doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820