Comunicare Publică și Relaționare Empatică în cadrul ANPC - Interacțiunea cu Publicul pentru Personalul ANPC

 

Public-țintă:

Toți angajații ANPC din toate județele, indiferent de poziția ocupată (funcționari, inspectori, personal de relații publice, consilieri, personal tehnic etc.)

 

MODUL 1: Introducere în Comunicarea Instituțională

  • Rolul ANPC în raport cu cetățeanul
  • Comunicarea ca pilon al încrederii publice
  • Codul etic al funcționarului public

 

MODUL 2: Fundamentele Comunicării Eficiente

  • Tipuri de comunicare: verbală, non-verbală, paraverbală
  • Bariere în comunicare și cum le evităm
  • Cum adaptăm mesajul la interlocutor

 

MODUL 3: Ascultarea Activă – Tehnici și Aplicabilitate

  • Ce înseamnă ascultarea activă?
  • Elemente-cheie: reflectarea, reformularea, parafrazarea
  • Exerciții: simulări de conversații cu cetățeni

 

MODUL 4: Empatie și Inteligență Emoțională

  • Diferența între empatie și simpatie
  • Recunoașterea emoțiilor și gestionarea propriilor reacții
  • Exercițiu: „Pune-te în locul cetățeanului”

 

MODUL 5: Gestionarea Situațiilor Dificile

  • Cum răspundem calm în fața agresivității
  • Tehnica celor 4 pași (Observă – Simte – Exprimă – Cere)
  • Ce să NU facem niciodată în fața unui cetățean nemulțumit

 

MODUL 6: Comunicare Telefonică și Scrisă

  • Tehnici pentru conversații telefonice eficiente
  • Limbaj adecvat în corespondența oficială (email, notificări)
  • Evitarea limbajului birocratic și ambiguu

 

MODUL 7: Imaginea și Atitudinea Angajatului Public

  • Importanța primei impresii
  • Atitudine proactivă și profesionalism
  • Etica și integritatea în comunicare

 

 

📌 Tarif recomandat – participare individuală

  • Preț per participant: 260 EUR (fără TVA)

  • Include: 2 zile de training (16 ore), suport de curs digital, fișe de exerciții, certificare de participare.

 

📌 Tarif pentru grupuri / sesiune dedicată (in-house ANPC – per județ)

  • Grup de până la 20 participanți: 3.200 EUR (fără TVA)

  • Cost suplimentar pentru fiecare participant peste 20: 80 EUR / persoană

  • În preț este inclusă personalizarea exemplelor și a studiilor de caz la specificul ANPC.

 

📌 Opțiuni suplimentare

  • Suport tipărit premium cu design profesional și spațiu pentru notițe: 20 EUR / participant

  • Sesiune de follow-up online la 30 zile după curs: 400 EUR / sesiune (max. 30 participanți)

  • Evaluare finală cu raport scris privind abilitățile de comunicare ale participanților: 250 EUR

 

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.

 

✅ OBIECTIVE CURS

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

  • Aplice principiile ascultării active în interacțiunile cu cetățenii.
  • Demonstreze empatie și înțelegere în fața nemulțumirilor sau conflictelor.
  • Utilizeze un stil de comunicare clar, calm și eficient.
  • Îmbunătățească imaginea instituției prin comportament profesionist.
  • Gestioneze situațiile tensionate fără escaladare.
doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820