Comunicare și Comportament Profesional în Timpul Inspecțiilor și Verificărilor”

Pentru personalul ANPC – aplicabil în toate județele

 

MODUL 1: Rolul ANPC și Etica în Inspecții

  • Misiunea ANPC și responsabilitatea funcționarilor
  • Norme de comportament: imparțialitate, obiectivitate, neutralitate
  • Rolul comunicării în susținerea credibilității instituționale

 

MODUL 2: Principiile Comunicării Profesionale în Timpul Inspecțiilor

  • Tipuri de comunicare: verbală, non-verbală, scrisă
  • Diferența dintre comunicarea formală și informală în teren
  • Bariere frecvente: superioritate, ironie, lipsa clarității
  • Importanța tonului vocii și a limbajului corpului

 

 

MODUL 3: Ascultarea Activă și Înțelegerea Poziției Interlocutorului

  • Ce înseamnă să „asculți activ” când ești în control
  • Comportamente specifice: menținerea contactului vizual, notarea afirmațiilor-cheie, reformularea
  • Întrebări deschise vs întrebări închise în timpul discuției
  • Exercițiu: simulare între inspector și reprezentantul magazinului

 

 

MODUL 4: Empatia – Instrumentul Neașteptat al Inspectorului

  • Empatia nu înseamnă slăbirea autorității
  • Reacția umană în fața controlului: frică, defensivă, neîncredere
  • Răspunsuri potrivite față de persoane anxioase, defensive sau ostile
  • Tehnica „Calm – Clar – Corect”

 

 

MODUL 5: Comunicarea Asertivă în Situații Tensionate

  • Diferența dintre asertivitate, pasivitate și agresivitate
  • Cum păstrezi fermitatea fără să fii perceput ca abuziv
  • Structura unui mesaj asertiv: Eu observ / Eu simt / Eu solicit
  • Gestionarea conflictelor în 3 pași: Ascultă – Confirmă – Redirecționează

 

 

MODUL 6: Atitudinea Inspectorului ANPC pe Teren

  • Imaginea și ținuta profesională
  • Cum reacționăm la provocări și remarci nepotrivite
  • Importanța neutralității și a răspunsurilor documentate
  • Prevenirea intimidării reciproce

 

 

MODUL 7: Documentarea și Clarificarea Deciziilor pe Loc

  • Cum explicăm legal și clar ce urmează după control
  • Folosirea unui limbaj simplu, fără jargon tehnic excesiv
  • Răspunsuri standardizate vs comunicare umanizată
  • Cum închidem interacțiunea în mod profesionist

 

📌 Tarif recomandat – participare individuală

  • Preț per participant: 280 EUR (fără TVA)

  • Include: 2 zile de training (16 ore), suport de curs digital, fișe de exerciții, certificat de participare.

  •  

📌 Tarif pentru grupuri / sesiune dedicată (in-house ANPC – per județ)

  • Grup până la 20 participanți: 3.600 EUR (fără TVA)

  • Cost suplimentar pentru fiecare participant peste 20: 85 EUR / persoană

  • În preț este inclusă adaptarea conținutului la specificul local al activităților de control.

 

📌 Opțiuni suplimentare

  • Suport tipărit premium cu design profesional și spațiu pentru notițe: 25 EUR / participant

  • Sesiune online de follow-up (la 30 de zile după curs) pentru consolidarea abilităților: 450 EUR / sesiune (max. 30 participanți)

  • Raport de evaluare individuală privind abilitățile de comunicare în teren: 300 EUR / grup

 

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.

✅ OBIECTIVE GENERALE

La finalul cursului, participanții vor fi capabili să:

  • Aplice tehnici de comunicare profesională și respectuoasă în timpul controalelor.
  • Mențină un echilibru între autoritate și empatie în fața reprezentanților companiilor.
  • Utilizeze ascultarea activă pentru a înțelege poziția interlocutorilor, fără a compromite obiectivitatea.
  • Previn conflictele și tensiunile prin comunicare asertivă și clară.
  • Reprezinte instituția ANPC la un standard înalt de integritate, profesionalism și transparență.

 

doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820