Farmacistul consultant: empatie, comunicare și vânzări eficiente în farmacie

Program de formare pentru farmaciști și asistenți farmacie

 

🔹 MODULUL 1: Rolul farmacistului în experiența pacientului

  • Farmacistul = consilier de sănătate, nu doar vânzător.
  • Empatia și încrederea sunt esențiale – permit pacientului să se deschidă.
  • Scopul: soluții personalizate, nu produse standardizate.

 

🔹 MODULUL 2: Comunicarea empatică în relația cu pacientul

  • Ascultare activă: răspunde cuvinelor și stărilor pacientului.
  • Ton blând și ritm calm – transmite încredere.
  • Reflectarea – transmite „Vă înțeleg că vă doare...”
  • Non‑verbalul încă e vizibil în voce. Zâmbetul se simte!

 

🔹 MODULUL 3: Vânzare directă eficientă

  • Ascultă ce caută pacientul: simptom, nevoie, preocupare.
  • Clarifică scopul: ameliorează durerea? Prevenție? Estetică?
  • Recomandă soluții adaptate și explică beneficiile.

 

🔹 MODULUL 4: Upsale în farmacie

  • Upsale = produs premium / cantitate mai mare pentru rezultate mai bune.
  • Focalizare pe beneficii – transfer de valoare pacientului, nu doar a brandului.

 

🔹 MODULUL 5: Cross‑sale în farmacie

  • Cross-sale = produse complementare ce susțin scopul inițial.
  • Propune cu grijă, doar dacă adaugă valoare.

 

🔹 MODULUL 6: Gestionarea obiecțiilor

🔹 MODULUL 7: Exerciții de role-play

🔹 MODULUL 8: Deontologie și etică în vânzare

  • Nu manipula: vânzarea trebuie să aducă beneficiu real pacientului.
  • Transparanța în preț și alternative.
  • Păstrarea confidențialității pacienților.
  • Atenție la informarea corectă privind contraindicații.

 

🔹 MODULUL 9: Inspecții și standarde interne

  • Cum te pregătești pentru controale sanitare și auditurile CNAS/ANMDMR.
  • Menținerea documentelor – fișele pacientului, cadrele de prețuri, rapoarte de vânzări promoționale.
  • Rolul farmacistului în educația pacientului și recomandarea corectă a produselor.

 

Pachet Standard – 1 zi (8 ore)

📅 Durată: 8 ore (6 ore teorie + 2 ore role-play și exerciții practice)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 990 EUR / grup

📦 Inclus: suport de curs tipărit + PDF, fișe de exerciții, certificat de participare, acces la materialele online timp de 30 zile

 

Pachet Premium – 2 zile (16 ore)

📅 Durată: 2 zile (12 ore teorie + 4 ore practică intensivă cu simulări filmate și feedback individual)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 1.790 EUR / grup

📦 Inclus: pauze de cafea, suport de curs complet, material video cu role-play-urile proprii, acces la ghid digital „Comunicare empatică și vânzare etică în farmacie” timp de 3 luni, certificat avansat

 

Participare individuală (sesiuni deschise)

💰 Standard (1 zi): 140 EUR / persoană

💰 Premium (2 zile): 240 EUR / persoană

 

Extra-opțiuni personalizare

  • Adaptare la politica comercială și gama de produse a lanțului de farmacii: + 180 EUR / grup

  • Follow-up online (60 min, după 30 de zile): + 100 EUR / grup

  • Kit digital „Fraze de impact și tehnici etice de recomandare”: + 25 EUR / participant

 

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.

 

🎯 OBIECTIVELE TRAININGULUI

  1. Consolidarea unei comunicări empatice, clare și profesioniste cu pacienții.
  2. Creșterea satisfacției și fidelității pacientului în farmacie.
  3. Dezvoltarea competențelor de vânzare directă, upsale și cross‑sale, bazate pe consiliere medicală și valori adăugate.
  4. Înțelegerea ritmului natural al vânzărilor în farmacie – fără presiune, dar cu orientare spre soluții.

 

doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820