Site web nou 4 » Îmbunătățirea Relației cu Pacienții în Centre Balneoclimaterice și de Recuperare

Îmbunătățirea Relației cu Pacienții în Centre Balneoclimaterice și de Recuperare

Modulul 1: Comunicarea în Relația cu Pacientul

🔹 Tipuri de comunicare

🔹 Ascultarea activă

🔹 Comunicarea în situații dificile

Modulul 2: Dezvoltarea Empatiei

🔹 Ce este empatia și de ce este vitală?

🔹 Exerciții de empatie

🔹 Reacția empatică în situații reale

Modulul 3: Recunoașterea Nevoilor Speciale

🔹 Categorii de nevoi speciale:

Mobilitate redusă
Deficiențe senzoriale (văz, auz)
Tulburări cognitive sau psihologice
Vârstnici cu comorbidități

🔹 Abordare individualizată

Observarea semnalelor non-verbale
Întrebări deschise pentru identificarea nevoilor
Adaptarea comunicării și a serviciilor

Modulul 4: Upselling și Cross-selling Etic

🔹 Ce înseamnă upselling și cross-selling în turismul balnear?

🔹 Când și cum se face recomandarea?

🔹 Exemple de formulări eficiente:

🔹 Etica recomandării

Recomandările trebuie să fie relevante și benefice

Modulul 5: Crearea unei Experiențe Memorabile pentru Pacient

🔹 Atitudinea contează:

🔹 Pașii pentru o relație de încredere

📘 Durată totală: 5 module × 2,5 ore = 12,5 ore de training activ

📍 Format: fizic / online / hibrid

👥 Grup recomandat: max. 20 participanți

📜 Se oferă diplomă de participare + suport de curs digital

💰 Preț program complet (toate cele 5 module):

€1.100 / grup (max. 20 persoane)

Include: livrare training, suport de curs, materiale de lucru, certificat participare, sesiuni interactive cu studii de caz specifice centrelor balneare

🧩 Opțiuni suplimentare:

€250 / modul (achiziționat individual)
€1.300 – pachet cu 2 grupe (aceeași locație, zile consecutive)
+€100 – personalizare conținut pentru unități premium/4*+

🔧 Ce include programul:

Trainer certificat, cu experiență în comunicare și servicii medicale/turism balnear
Adaptare tematică la tipul de pacienți (vârstnici, cronici, recuperare)
Exerciții practice și simulări realiste
Formular de feedback pentru evaluarea impactului
Posibilitate de instruire la sediul clientului

🎯 Public țintă:

Personal din centre de tratament, hoteluri cu bază de recuperare, SPA-uri medicalizate, pensiuni balneare
Recepționeri, asistente, maseuri, terapeuți, kinetoterapeuți, personal auxiliar