Site web nou 4 » Îngrijire cu Speranță – Comunicarea și Suportul Pacientului în Drumul către Părinție

Îngrijire cu Speranță – Comunicarea și Suportul Pacientului în Clinici de Fertilitate și Reproducere Asistată

Pentru Asistenți Medicali și Personal Auxiliar în Clinici de Fertilitate și Reproducere Asistată

🧩 MODULUL 1: COMUNICAREA CU PACIENȚII ÎN CONTEXT DE FERTILITATE

🔹 Specificul contextului:

Subiectele legate de fertilitate sunt profund intime și sensibile
Pacienții pot trece prin tratamente invazive, perioade de incertitudine și emoții intense

🔹 Tipuri de comunicare:

Verbală: limbaj clar, empatic, fără jargon medical
Non-verbală: contact vizual, ton cald, gestică deschisă
Paraverbală: intonație blândă, ritm calm, pauze de reflecție

🔹 Tehnici cheie:

Ascultare activă
Reformulare empatică
Clarificarea informațiilor medicale în termeni accesibili

🤝 MODULUL 2: INTERACȚIUNEA INTERUMANĂ – CONSTRUIREA ÎNCREDERII

🔹 Rolul asistentului și personalului auxiliar:

Primul contact = prima impresie
Sprijin emoțional, nu doar fizic
Punte între pacient și echipa medicală

🔹 Comportamente care întăresc relația

💙 MODULUL 3: EMPATIA – PILON CENTRAL ÎN FERTILITATE

🔹 De ce contează?

Infertilitatea este adesea însoțită de:

Sentimentul de eșec
Rușine sau vinovăție
Teama de respingere socială

🔹 Tehnici pentru empatie activă:

Reflectarea emoțiilor pacientului
Oferirea sprijinului non-verbal:
Validarea trăirilor

♿ MODULUL 4: IDENTIFICAREA ȘI GESTIONAREA NEVOILOR SPECIALE

🔹 Categorii de nevoi speciale:

🔹 Semnale de observat:

Reticență în a răspunde sau a semna documente
Stări frecvente de iritare sau plâns
Întrebări excesiv de frecvente sau obsesive legate de „șanse”

💼 MODULUL 5: TEHNICI DE UPSELLING ȘI CROSS-SELLING ETIC

🔹 Ce înseamnă:

🔹 Când și cum se face:

După identificarea nevoilor
Fără presiune sau manipulare
În beneficiul real al pacientului

🧠 MODULUL 6: SCENARII PRACTICE

🔹 Exerciții recomandate:

Simulare: Cuplu tensionat după o procedură nereușită
Reacție empatică: Pacientă plângând în sala de așteptare
Upselling etic: Oferirea opțiunii de FIV extins
Cross-selling corect: Recomandarea consilierii psihologice

Pachet standard – 1 zi (8 ore)

📅 Durată: 8 ore (6 ore teorie + 2 ore practică & simulări)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 790 EUR / grup(Inclus: materiale de curs, suport electronic, fișe de lucru, certificat de participare)

Pachet intensiv – 2 zile (16 ore)

📅 Durată: 2 zile consecutive (12 ore teorie + 4 ore practică & simulări)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 1.390 EUR / grup(Inclus: pauze de cafea, materiale de curs, suport electronic, acces la resurse video, certificat avansat de participare)

Cost individual (pentru sesiunile publice)

💰 Pachet standard: 90 EUR / persoană

💰 Pachet intensiv: 150 EUR / persoană

📌 Opțiuni suplimentare:

Personalizare module (adaptare la procedurile și protocoalele clinicii): + 150 EUR / grup
Follow-up online (2 sesiuni live, câte 60 min, în luna următoare): + 200 EUR / grup
Acces la platforma de resurse video & PDF timp de 6 luni: + 50 EUR / persoană

🎯 OBIECTIVE GENERALE

Îmbunătățirea relației pacient – personal medical/auxiliar
Creșterea calității comunicării în contexte emoțional sensibile
Dezvoltarea empatiei și a abilităților de relaționare umană
Recunoașterea și adaptarea la nevoile speciale ale pacienților
Utilizarea responsabilă a tehnicilor de upsale și cross-sale pentru îmbunătățirea experienței pacientului

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.