Site web nou 4 » Mai Mult Decât Îngrijire – Comunicare și Compasiune în Centrele pentru Dizabilități

Mai Mult Decât Îngrijire – Comunicare și Compasiune în Centrele pentru Dizabilități

Pentru Asistenți Medicali și Personal Auxiliar din Centrele de Suport pentru Persoane cu Dizabilități

🎯 OBIECTIVELE TRAININGULUI

Îmbunătățirea comunicării și relaționării cu beneficiarii (persoane cu dizabilități) și aparținătorii acestora
Înțelegerea și aplicarea empatiei autentice în lucrul zilnic
Recunoașterea și adaptarea la nevoile speciale individuale
Promovarea serviciilor în mod etic (upsale/cross-sale utile, nu comerciale)
Gestionarea eficientă a situațiilor de criză: urgențe medicale, conflicte, lipsă de sprijin financiar, pierderi, doliu etc.

🧩 MODULUL 1 – COMUNICARE EFICIENTĂ CU PERSOANELE CU DIZABILITĂȚI

🔹 Principii de bază:

Fiecare persoană cu dizabilitate este un individ cu identitate, valori și emoții
Comunicarea trebuie să fie: clară, calmă, adaptată nivelului cognitiv și senzorial

🔹 Tipuri de dizabilități și abordări:

🤝 MODULUL 2 – INTERACȚIUNE INTERUMANĂ ȘI RELAȚIONARE

🔹 Reguli esențiale:

Abordăm persoana cu respect și încredere, nu ca pe un „caz” sau „problemă”
Ne adaptăm ritmului, vocabularului și nevoilor interlocutorului
Menținem contact uman real: zâmbet, prezență, răbdare

🔹 Interacțiunea cu aparținători:

Informare clară și completă
Oferirea de suport emoțional
Implicarea în planul de îngrijire, fără impunere

💙 MODULUL 3 – EMPATIA ÎN RELAȚIA CU PERSOANELE CU DIZABILITĂȚI

🔹 Ce este empatia?

Capacitatea de a simți alături de cineva, fără a prelua suferința sa, ci fiind un sprijin real.

🔹 Exerciții și tehnici:

Ascultare empatică
Reflectarea sentimentelor
Prezență non-invazivă

♿ MODULUL 4 – IDENTIFICAREA ȘI GESTIONAREA NEVOILOR SPECIALE

🔹 Ce înseamnă „nevoi speciale”:

Nu doar dizabilitatea în sine, ci tot contextul psiho-emoțional, medical, social și economic.

🔹 Categorii și soluții:

💼 MODULUL 5 – UPSALE ȘI CROSS-SALE ETIC ÎN CENTRE DE SUPORT

🔹 Scopul:

Să oferim servicii suplimentare cu valoare adăugată, care îmbunătățesc calitatea vieții beneficiarului.

🔹 Diferența:

🔹 Reguli de aplicare:

🚨 MODULUL 6 – GESTIONAREA SITUAȚIILOR DE CRIZĂ

🔹 1. Boală gravă sau cronică progresivă:

Explicăm în termeni simpli, umani
Oferim sprijin emoțional pentru beneficiar și aparținători
Activăm resurse externe: psiholog, ONG, sprijin social

🔹 2. Intervenții chirurgicale sau imobilizări:

Pregătim psihologic pacientul (dacă este capabil cognitiv)
Oferim suport post-operator adecvat și calm
Menținem comunicarea cu familia

🔹 3. Deces al unui animal de companie (terapie asistată de animale) sau persoană:

Timp pentru doliu, ritualuri simbolice, memoriale (dacă există animale implicate)
Respect față de suferință, fără a minimiza pierderea
Discuții blânde cu ceilalți beneficiari care au legături afective

🔹 4. Imposibilitate de plată:

Se oferă soluții: colaborări cu autorități, ONG-uri, servicii sociale
Se evită rușinarea sau marginalizarea pacientului
Ne concentrăm pe ce putem oferi gratuit sau etapizat

🧠 MODULUL 7 – EXERCIȚII PRACTICE & SIMULĂRI

🔹 Scenarii de lucru:

Beneficiar cu retard mediu verbal, anxios înainte de o terapie nouă
Familie care cere terapie avansată dar nu o poate plăti
Beneficiar adult care face o criză de panică
Situație de doliu (beneficiar sau animal de suport decedat)

✅ MODULUL 8 – EVALUARE FINALĂ

🔹 Test scris:

10 întrebări grilă
2 întrebări deschise (empatie + soluții în criză)

🔹 Observație practică:

Formatorul evaluează interacțiuni reale
Se oferă feedback constructiv

🔹 Autoevaluare:

„Ce am făcut bine într-o situație tensionată?”
„Ce aș fi putut face altfel?”

📘 Durată totală: 8 module × aprox. 2,5–3 ore = 20–24 ore de training activ

📍 Format: fizic (recomandat), online sau hibrid

👥 Număr recomandat de participanți: max. 20 / grup

📜 Include: diplomă de participare, suport de curs digital, exerciții aplicate, feedback individual

💰 Preț pachet complet – toate cele 8 module:

€1.490 / grup (max. 20 participanți)

Include: livrare training, suport PDF, diplome, activități aplicate, evaluare finală scrisă și practică

🧩 Opțiuni flexibile și personalizări:

Modul individual: €240 / modul
Grup suplimentar în aceeași locație: +€950
Adaptare conținut pentru centre rezidențiale private / unități multifuncționale: +€100
Workshop bonus post-training (online, 60 min, Q&A cu formator): €150

🔧 Ce include acest program:

Conținut adaptat realităților din centrele pentru persoane cu dizabilități (nu generalist)
Exerciții și simulări specifice: comunicare cu beneficiari cu dizabilități intelectuale, motorii, asociate
Scenarii de criză emoțională, conflict, doliu, panică – aplicabile imediat
Instrumente de comunicare cu aparținători dificili sau emoționali
Focus pe echilibrul emoțional al personalului, prevenirea epuizării

🎯 Rezultate urmărite:

O comunicare mai umană, clară și empatică cu beneficiarii
Reducerea conflictelor și a tensiunilor în centre
Relație îmbunătățită cu familiile beneficiarilor
O echipă mai sigură pe sine, mai pregătită, mai implicată emoțional – fără a se epuiza