Recepția – Prima Impresie Contează

Grup țintă: Recepționeri, coordonatori recepție, call-center integrat

🟨 MODUL 1: Comunicare profesională și empatică cu pacientul
Conținut:

• Ce înseamnă comunicarea empatică în context medical
• Ascultarea activă: cum să asculți fără să întrerupi
• Adaptarea comunicării în funcție de vârstă, cultură, ton
• Cum transmitem calm și siguranță prin ton și atitudine

🟨 MODUL 2: Prima impresie și comportamentul la recepție

Conținut:

• Importanța primei impresii – 7 secunde esențiale
• Postură, zâmbet, tonul vocii, contact vizual
• Salutul standardizat: verbale și nonverbale
• Etichetă profesională: ținută, cuvinte folosite, discreție

🟨 MODUL 3: Gestionarea situațiilor dificile și a conflictelor

Conținut:

• Tehnici de calmare a pacienților nervoși sau nemulțumiți
• Cum răspundem la reclamații fără a lua personal
• Cum setăm limite polite (ex: întârzieri, insistențe, agresivitate verbală)
• Când și cum cerem sprijinul echipei medicale sau administrative

🟨 MODUL 4: Relația cu echipa medicală și comunicare internă

Conținut:

• Fluxul corect de informație între recepție și personalul medical
• Cum gestionăm urgențele sau programările de ultim moment
• Evitarea blocajelor în comunicare (ex: „Nu știu”, „Nu ține de mine”)

🟨 MODUL 5: Abilități administrative și digitale

Conținut:

• Organizarea agendei digitale (ex: sistem de programări)
• Confirmarea și reconfirmarea programărilor – ce să spui
• Gestionarea datelor pacientului conform GDPR
• Tehnici de răspuns la telefon și email profesional

🟨 MODUL6 : Tehnici de up-sell și cross-sell în recepția medicală

🟨 MODUL 7 : Standard de excelență în serviciile medicale private

Conținut:

• Ce diferențiază o clinică privată de una publică – așteptările pacientului
• Micile gesturi care contează: oferirea de informații, atenție la detalii
• Rolul recepției în fidelizarea pacientului

🟨 BONUS!!! MODUL 8 : Situații dificile frecvente la recepție

📘 Durată totală: 8 ore de training activ

📍 Format: online 

👥 Număr recomandat participanți: max. 12 / grup

📜 Se oferă diplomă de participare + materiale de curs + suport trainer

🎯 OBIECTIVE CHEIE

• Îmbunătățirea abilităților de comunicare empatică și profesională
• Creșterea capacității de gestionare a pacienților dificili
• Standardizarea comportamentului profesional la recepție
• Optimizarea fluxului de lucru administrativ și relației cu restul echipei

📌 Preț individual (fără TVA): 490 lei/participant (maxim 12 participanti/grupa)

• Early bird: 390 lei pentru cei care se înscriu cu min. 2 săptămâni înainte

• Discount de grup: 450 lei/pers. pentru înscrieri de minim 3 participanți din aceeași organizație

Plata se face prin transfer bancar pe baza facturii emisa de Staff Med Consulting.

Locul se rezerva prin confirmarea platii si transmiterea dovezii de plata pe e-mail la office@staffmed.ro sau WhatsApp la +40753850820 cu specificarea Numelui participantului/participantilor si Cursul pentru care au optat.

Preț corporate (fără TVA):

• 1.200 € / sesiune pentru un grup de până la 12 participanți→ echivalent cu 100 € / persoană dacă grupa este plină

• pentru fiecare participant suplimentar peste 12 → +70 € / participant

Variante comerciale adiționale:

• Pachet corporate 3 sesiuni (pentru clinici cu rețele mari, rotații de ture sau mai multe locații):→ 3.200 € (fără TVA) pentru 3 grupe × 12 participanți (economii ~10%).

• Opțiune personalizare (adaptare la procedurile interne ale clinicii, integrare în call-center/soft propriu): + 300 € / sesiune.

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820

Website made in WebWave AI website builder.