doctor holding red stethoscope
man in white dress shirt holding black tablet computer
child in blue hoodie sitting on floor

„Recepționerul consultant în estetică: comunicare premium, upselling și cross-selling cu rezultate”
Pentru personalul de recepție din clinici de estetică facială și corporală

🔹 MODULUL 1: Recepția – Poarta de intrare spre frumusețea pacientului

📌 Conținut:

  • Recepționerul ca ambasador al brandului estetic
  • Rolul strategic în decizia de cumpărare (în special la finalul vizitei)
  • Încredere, ton cald, aspect impecabil = instrumente de vânzare tăcute

🧠 Exercițiu:

Identifică 3 comportamente care inspiră încredere imediat în recepție.

 

🔹 MODULUL 2: Ce înseamnă upselling & cross-selling în estetică?

📈 Definiții rapide:

  • Upselling = propunerea unei opțiuni superioare, cu rezultate mai durabile (ex: mezoterapie cu cocktailuri premium).
  • Cross-selling = propunerea unui tratament complementar, adesea dintr-o altă categorie (ex: tratament facial + remodelare corporală).

🧾 Exemple:

 

🔹 MODULUL 3: Psihologia esteticii – când vindem?

⏰ TIMING IDEAL:

  • După tratament, când pacientul/pacienta se simte bine, relaxat(ă)
  • Înainte de programare, dacă pacientul cere informații
  • În timpul evaluării rezultatelor la următoarea vizită

🔄 Cheia:

➡️ Discuția de vânzare = o continuare firească a consultului/tratamentului

🔹 MODULUL 4: Tehnici de comunicare și influențare pozitivă

🧠 TEHNICI PRACTICE:

  1. Tehnica OG-B
  2. Regula celor 3 DA
  3. Folosirea cuvintelor-cheie:
  4. Power words pentru estetică

 

MODULUL 5: Cum facem recomandări fără să părem comerciali?

💬 Exemple de replici naturale

🔹 MODULUL 6: Gestionarea obiecțiilor cu eleganță

❗ Obiecții frecvente:

✅ Răspunsuri recomandate:

 

🔹 MODULUL 7: Simulări practice (role-play)

🔚 MODULUL 8: Instrumente de vânzare și follow-up

📦 Ce trebuie să știe recepționerul:

  • Prețurile, structura și beneficiile fiecărui pachet
  • Ce tratamente se pot combina (cross-sell map)
  • Ce rezultate se obțin în cât timp – explicații simple
  • Ce beneficii are abonamentul / pachetul (financiare și estetice)

📲 Follow-up eficient

 

Pachet Standard – 1 zi (8 ore)

📅 Durată: 8 ore (6 ore teorie + 2 ore role-play și exerciții practice)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 890 EUR / grup

📦 Inclus: suport de curs tipărit + PDF, fișe de exerciții, certificat de participare

 

Pachet Premium – 2 zile (16 ore)

📅 Durată: 2 zile (12 ore teorie + 4 ore practică intensivă cu simulări filmate și feedback personalizat)

👥 Grup: max. 15 participanți

💰 Preț: 1.590 EUR / grup

📦 Inclus: pauze de cafea, suport de curs complet, material video cu role-play-urile proprii, acces la ghid digital „Tehnici de comunicare în estetică” timp de 3 luni, certificat avansat

 

Participare individuală (în sesiuni deschise)

💰 Standard (1 zi): 120 EUR / persoană

💰 Premium (2 zile): 200 EUR / persoană

Extra-opțiuni personalizare

 

  • Adaptare la brandul și oferta clinicii: + 150 EUR / grup

  • Follow-up online (60 min, după 30 de zile): + 90 EUR / grup

  • Kit „Fraze de impact în vânzarea de estetică” (digital): + 25 EUR / participant

 

Prețurile sunt exprimate în EUR (fără TVA) și pot varia în funcție de locație, numărul de participanți și personalizări.

🎯 OBIECTIVELE TRAININGULUI

  • Transformarea recepționerului în consultant de beauty bine informat.
  • Creșterea valorii medii per pacient prin recomandări complementare relevante.
  • Înțelegerea momentului optim pentru propunerea de servicii/pachete.
  • Aplicarea tehnicilor de vânzare discretă, empatică și personalizată.
  • Îmbunătățirea ratei de conversie la vânzarea de pachete estetice.

E-mail: office@staffmed.ro

Telefon: : 0753 850 820